mer 10.01 0

Les stratégies des services-client sur les réseaux sociaux (partie 2)

Les réseaux sociaux ne représentent pas seulement un moyen de communication pour les marques : ce sont aussi des canaux de contact pour les internautes, des sources de connaissance client, un point de contact dans le parcours client… Dans cet …

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jeu 16.02 0

La phygitalisation du secteur bancaire : quels enjeux pour la relation client et le métier de chargé de clientèle

Phygital, digital in store ou encore phygital commerce, autant de termes qui ne sont désormais plus considérés comme de simples concepts marketing. Véritable domaine d’expertise, le phygital allie avec agilité le commerce en lieux physiques et les outils digitaux. Depuis …

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mer 21.12 0

Intelligence artificielle et relation client en 2020

En septembre dernier, Salesforce, éditeur de solutions CRM, a lancé sa nouvelle plateforme d’intelligence artificielle baptisée Einstein. Avec cette évolution, Salesforce intègre de l’intelligence artificielle à tous les niveaux de son CRM : Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, etc. Après …

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mar 15.11 0

Rétrospective Salon Mobility for Business [Partie 2]

Wavestone était présent à la dernière édition du salon Mobility for Business, qui s’est tenu les 8 et 9 novembre 2016.  Au programme : marketing mobile, applications, IoT, CRM, parcours client, beacons, terminaux, réalité virtuelle et augmentée, géolocalisation, gestion de tournées …

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lun 26.09 1

Darty et le contrat de confiance 3.0

Il y a plus de 40 ans, Darty s’engageait par écrit auprès de ses clients et lançait le « Contrat de confiance », garantissant ainsi les prix bas, le choix et le service de qualité. Le distributeur est depuis resté fidèle à …

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