Nous avons démontré récemment, dans cet article, que l’Intelligence Artificielle répond aux nouveaux besoins des clients, qui demandent à avoir une relation plus directe, plus rapide et plus personnalisée avec les marques. Mais l’impact de l’IA sur l’expérience client ne…
Tag: Intelligence artificielle
La robotisation et l’intelligence artificielle sont-elles vouées à rendre nos emplois obsolètes ? Pour certains chercheurs (Brynjolfsson and McAfee, 2014), nous sommes à l’aube d’une seconde révolution industrielle qui risque d’entraîner un déclin général de l’emploi. D’après une étude de l’University…
Où s’arrêtera la révolution de l’expérience client ? Ce concept, constitué de l'ensemble des perceptions qu’ont les clients à chaque interaction avec la marque sur chacun de ses canaux, n’a cessé de se transformer depuis les trente dernières années. Alors qu’il suffisait…
Les nouvelles technologies transforment la manière dont on peut, aujourd’hui, expérimenter et conserver les œuvres d’art : nous l'avons vu dans le premier volet de cet article. Mais leur impact ne s’arrête pas là. Dans une certaine mesure, celles-ci portent…
Cet article est la suite d'un précédent : "Les assistants personnels virtuels, un enjeu stratégique pour 2017 #1/2". Après avoir étudié les grandes forces en présence sur ce secteur, intéressons-nous aux éléments clés du développement des assistants personnels virtuels (VPA pour Virtual…