Les réseaux sociaux ne représentent pas seulement un moyen de communication pour les marques : ce sont aussi des canaux de contact pour les internautes, des sources de connaissance client, un point de contact dans le parcours client... Dans cet…
L’IoT -Internet of Things- est l’un des principaux piliers de la transformation digitale du secteur industriel, communément nommée « Industrie 4.0 ». Depuis plusieurs années, les analystes n’ont jamais cessé de spéculer sur le potentiel de l’IoT, en promettant des…
Un peu de contexte En Décembre 2016, il a été rendu de notoriété publique que GV (anciennement Google Ventures) a investi un montant d’environ 32 millions de dollars dans Aspire Health, une entreprise spécialisée dans la prestation de soins palliatifs.…
Vers la construction de hubs de collaboration Hyper-connectivité, ultra-mobilité, méthodes agiles, porosité des usages entre vie personnelle et vie professionnelle, entrée des Milléniaux sur le marché du travail… sont autant de facteurs sociétaux et technologiques qui amènent les entreprises à…
Du point de vue des entreprises, quand un client contacte le service après-vente, une occasion se présente pour entretenir ou renforcer sa relation avec lui. Du point de vue du client, il s’agit plus souvent d’interroger, voire d’exprimer un premier…