mer 10.01 1

Les stratégies des services-client sur les réseaux sociaux (partie 2)

Les réseaux sociaux ne représentent pas seulement un moyen de communication pour les marques : ce sont aussi des canaux de contact pour les internautes, des sources de connaissance client, un point de contact dans le parcours client… Dans cet …

Lire la suite
lun 29.09 0

Hotlines – Les heures passées à joindre vos services clients, c’est terminé !

28 heures. C’est la durée moyenne qu’un français passe, chaque année, à tenter de joindre ses différents services clients par téléphone. Ces derniers mois, les plateformes de téléchargement ont vu l’apparition d’applications proposant leurs solutions à ce problème de longue …

Lire la suite