mar 10.06 1

L’intelligence artificielle au service de la (e-)relation client

L’intelligence artificielle (IA) est une des innovations majeures de ces dernières années. Elle a été rapidement intégrée dans les stratégies marketing des entreprises. Ses applications dans le e-commerce et surtout la relation client se sont rapidement multipliées. Beaucoup d’entreprises la …

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mar 07.05 6

[E-commerce] La dimension essentielle du marketplace dans la stratégie cross-canal

Alors que les Galeries Lafayette s’apprêtent à lancer en septembre prochain leur propre marketplace sur leur site internet, les enjeux de l’ouverture d’une galerie marchande virtuelle sont de plus en plus grands pour les enseignes physiques. La part croissante des …

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jeu 10.05 4

Portrait des nouveaux experts de la relation client

Evolutions des attentes et des comportements clients avec Internet Internet fait sortir la relation client des espaces de ligne de la marque : forums, moteurs de recherche et avis consommateurs, sont autant de moyens qui permettent au consommateur d’enrichir ses …

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